Ако си мислите, че ще получите компенсация от авиокомпания, която е отменила полета ви или е имало закъснение, добре си помислете, ако става въпрос за нискотарифния ирландски авиопревозвач Ryanair, пише “Дейли Мейл”. Компанията драстично ограничи възможностите на пътниците за предявяване на искове за компенсации, след като промени Общите си условия.

Актуализираните правила предвиждат следното нововъведение – клиентите трябва да подават исковете си за компенсация директно на ирландския авиопревозвач и да изчакат да получат отговор от него. Чак след това искът може да бъде насочен към трета страна или ощетеният пътник да потърси правата си от Ryanair чрез фирма. Настоящият регламент, който важи за целия Европейски съюз, дава възможност на пътниците да търсят обезщетение при отмяна или забавяне на полета им, а авиопревозвачите са “задължени” да не ограничават или отменят това тяхно право.

Ако разгледате рубриката “Общи условия” в сайта на Ryanair, ще прочетете следното: “Пътниците трябва да подадат исковете си за обезщетение директно на Ryanair и да дадат възможност на Ryanair за 28 дни или толкова време, колкото е дадено от действащото законодателство, да отговори на иска Ви, преди да предприемете по-нататъшни стъпки за търсене на правата си пред трети страни. Ryanair няма да обработва искания, постъпили от трети страни, ако съответният пътник преди това не е подал иск към Ryanair и не позволи на Ryanair да реагира в съответния времеви диапазон”.

Европейските институции са категорични – тази промяна в Общите условия на авиокомпанията представлява незаконно ограничаване на правото на всеки пътник да предяви иск за обезщетение. Аделин Нурдерхавен, британски мениджър, заяви: “За никого не е тайна, че тези нови условия всъщност са незаконни. Ryanair се опитва да ограничи правата на пътниците”.

Според член 15 от Регламент 261/2004 на Европейския съюз, задълженията на авиокомпаниите по отношение на пътниците, съгласно регламента, не могат да бъдат ограничавани или отменяни чрез рестриктивна клауза в договора за превоз. От ЕС са категорични, че Ryanair няма правомощията да въведе подобно ограничение, тъй като европейските регламенти автоматично отменят всички правила за пътуване, съставени от авиокомпанията, ако те противоречат на европейските правила.

“Никой не може да ограничи правото на някого да предяви претенции за обезщетение към дадена авиокомпания. Това е избор на потребителя – ако желае да предяви иск директно към авиокомпанията, ще го направи. Ако иска да направи това пред трета страна – това е негово право”, категорична е Нурдерхавен.

“Краната цел на регламента е да защити правата на потребителите, така че сме разочаровани от факта, че Ryanair се опитва да загърби правата на своите клиенти по този начин”, коментира Нурдерхавен.

Говорител на Ryanair заяви пред изданието: “Общите условия на Ryanair са напълно законни. Те трябва да гарантират, че нашите клиенти ще предявят валидни претенции и ще получат 100% обезщетение без да е необходимо да заплащат разходи от 100 евро при предявяване на иск пред трети страни. Атаката идва от фирмите за искове, които не обичат нашата авиокомпания”.

Всъщност се оказва, че промените в Общите условия са влезли в сила със задна дата – от “края на 2015 г.”, уточни говорителят на ирландския авиопревозвач.

През миналата година авиокомпанията загуби съдебна битка, след като се опита да намали срока за обезщетение на пътниците си в Ес от шест на две години. Тогава Окръжният съд в Манчестър постанови, че Ryanair не може да диктува на пътниците за какъв период от време могат да потърсят обезщетението си при закъснение или анулиране на полета им.